POLÍTICAS DEL SPA

RESERVAS. Recomendamos reservar lo antes posible para asegurarse de que sus tratamientos preferidos estén disponibles. Puede realizar sus reservas a través de nuestra web, por teléfono, o directamente en nuestro SPA.

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RESERVAS DE GRUPOS. Los grupos de 4 personas o más deberán ser confirmados con dos semanas de antelación mediante el envío de un prepago del 50% de los tratamientos reservados.

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CANCELACIONES. Requerimos un aviso de cancelación con 24 horas de anticipación antes de la cita programada. Para grupos, el aviso deberá ser con 7 días de anticipación para evitar un cargo total por el tratamiento.

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HORARIO DE SERVICIO. Nuestro Spa está abierto de lunes a sábado de 10AM a 9PM y los domingos de 2PM a 9PM. Si necesita un servicio fuera de este horario, comuníquese con nuestro concierge del spa.

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PRECIOS. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN) y están sujetos a cambios sin previo aviso. Las cotizaciones ofrecidas en otras divisas son estimaciones y pueden variar dependiendo del tipo de cambio del día del servicio.

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PROPINAS. Las propinas son bienvenidas y apreciadas, pero no esperadas.

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MÉTODOS DE PAGO. Todos los tratamientos se pueden pagar en efectivo, con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express), Certificado de regalo de Quinto Elemento Spa Tulum o con cargo a habitación para huéspedes de Motto by HILTON y HOTEL INDIGO. Se recomienda reservar con antelación.

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HORARIOS DE LLEGADA. Le invitamos a llegar al menos 10 minutos antes de su cita. Llegar tarde puede interferir con el tiempo y la eficacia de su tratamiento. Si el cliente llega tarde, será responsable del pago total del servicio y se compromete a terminar a la hora reservada, por respeto a nuestros otros clientes. La duración de nuestros tratamientos y servicios no se amplía en función de las horas de llegada. 

CONDICIONES FÍSICAS Y DE SALUD. Recomendamos evitar los tratamientos inmediatamente después de comer. Se debe evitar afeitarse antes de un tratamiento de exfoliación y broncearse antes de los tratamientos de spa. Al hacer su reserva, por favor infórmenos de cualquier condición física, embarazo, hipertensión arterial, diabetes, alergias, etc.​

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EMBARAZO. Si eres futura mamá, nos preocupamos tanto por tu integridad como por la de tu bebé; por eso te invitamos a pedir consejos sobre qué tratamientos son los más adecuados para esta hermosa etapa de la vida.

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EXPEDIENTE CLÍNICO. Para proteger su integridad física, por favor ayúdenos llegando antes de su cita para completar su registro clínico. Este archivo nos permite obtener más información sobre su salud actual, alergias, lesiones o afecciones crónicas para asegurarnos de brindarle una experiencia que se adapte a sus necesidades.

NORMAS BÁSICAS DEL SPA. Nuestro objetivo es crear un ambiente de relajación y tranquilidad, para lograrlo, limite el uso de teléfonos móviles, póngalos en modo silencioso y mantenga un tono de voz bajo.
 

COMIDA Y BEBIDAS. Por su seguridad y la nuestra, le recordamos que no está permitido el consumo de alimentos y bebidas alcohólicas. El spa se reserva el derecho de admitir a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias ilícitas.

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CASILLEROS. Ponemos a disposición de nuestros clientes un casillero para guardar objetos personales. Cada casillero contiene batas de spa limpias y sandalias desinfectadas para usar en las instalaciones.

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VALORES. Evite traer joyas y/o artículos de valor como computadoras portátiles, tabletas, iPads, videojuegos, etc. ya que su uso no está permitido en nuestro spa. El uso de las zonas de spa es compartido por todos nuestros clientes, por lo que el spa no se hace responsable de los objetos de valor olvidados o perdidos.

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COMPORTAMIENTO. Rogamos a todos nuestros clientes que muestren un comportamiento moralmente adecuado en el spa, de lo contrario, podemos considerar necesario finalizar el tratamiento independientemente del tiempo acordado. En caso de solicitar la salida, deberá abonar el importe íntegro del tratamiento en la recepción del spa.

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. En Quinto Elemento Spa, hacemos todo lo posible para brindar un servicio excepcional con productos de calidad. Sin embargo, si por alguna razón siente que no hemos cumplido con sus expectativas, lo alentamos a que aborde sus inquietudes con nuestro equipo de administración para evaluar la situación y ofrecerle una solución alternativa.

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos por servicios completados, pero nos complace negociar otras formas de compensación si las consideramos necesarias.

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ESTACIONAMIENTO. Todos los visitantes del spa tienen acceso gratuito al estacionamiento subterráneo de Hunab Lifestyle Center.